Obmedzená záruka
Upozorňujeme, že súpravy e-cigariet sa skladajú z rôznych častí, a preto sa na ne vzťahuje rôzna dĺžka záruky .
Na súpravy e-cigariet a zariadenia (ktoré používajú externé batérie) sa vzťahuje 6-mesačná záruka od dátumu nákupu.
Batérie a moduly majú obmedzenú životnosť v závislosti od používania. Každý z nich má 60-dňovú záruku od dátumu nákupu. Táto záruka je neplatná, ak bola jednotka poškodená v dôsledku nesprávneho zaobchádzania a/alebo neoprávneného zásahu.
Clearomizéry, atomizéry (známe aj ako cievky alebo hlavy), pody a nádrže sú spotrebným materiálom a nevzťahuje sa na ne záruka. Ak sa však budú považovať za mŕtve pri príchode (chybné pri prijatí) a budeme o tom informovaní do 7 dní od ich prijatia, môžeme ich podľa vlastného uváženia nahradiť.
Niektoré časti nádrže bez ohľadu na značku alebo schopnosti sa pravdepodobne časom opotrebujú. Tieto diely je potrebné pravidelne udržiavať a/alebo vymieňať, aby sa dosiahol dobrý funkčný stav produktu.
Cievky, náhradné podložky a nádrže majú variabilnú životnosť. Môže to byť kdekoľvek medzi 2 až 14 dňami, ale veľmi to závisí od kvapaliny, výkonu a použitia.
E-Liquidy sú spotrebné položky, ktoré sa predávajú v uzavretých fľašiach a nevzťahuje sa na ne záruka. Jedinou výnimkou z tohto pravidla sú výrobné chyby alebo chyby pri preprave na našej strane, v takom prípade ich vymeníme.
Na nabíjačky, nabíjacie puzdrá, káble a nástenné adaptéry sa vzťahuje záručná doba jeden rok (12 mesiacov) od dátumu nákupu. Ak má položka elektrickú poruchu, ako napríklad, ale nie výlučne, zlyhanie nabíjania, vymeníme ju.
Jednorazové elektronické cigarety – Upozorňujeme, že nesiete zodpovednosť za náklady na vrátenie akejkoľvek chybnej jednorazovej cigarety, ktorá bola otvorená a použitá. Ak je váš produkt považovaný za mŕtvy pri príchode, radi vám vrátime náklady na dopravu. Všetky produkty skontroluje náš tím kontroly kvality, aby overil stav DOA a uistil sa, že neboli použité.
Vyhradzujeme si právo zmeniť naše záručné podmienky bez upozornenia. Vyhradzujeme si tiež právo odmietnuť vrátené položky, ktoré nespĺňajú naše uvedené požiadavky.
Upozorňujeme, že záruky nie sú zárukou a vzťahujú sa len na výrobné chyby.
Výnimky zo záruky
Všetky vyššie uvedené záruky sa nevzťahujú na:
poctivé opotrebovanie;
úmyselné poškodenie, abnormálne skladovacie alebo pracovné podmienky, nehoda, nedbalosť zo strany vás alebo akejkoľvek tretej strany;
zlyhanie z vašej strany pri prevádzke alebo používaní produktov v súlade s pokynmi;
zlyhanie pri vykonávaní bežnej údržby produktov vrátane pravidelného čistenia komponentov a konektorov;
akúkoľvek zmenu alebo opravu vami alebo treťou stranou, ktorá nie je jedným z našich autorizovaných opravárov; alebo
akúkoľvek vami poskytnutú špecifikáciu
Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva v súvislosti s produktmi, ktoré sú chybné alebo nie sú opísané. Poradenstvo o vašich zákonných právach je k dispozícii vo vašej miestnej Citizens' Advice Bureau alebo v kancelárii pre obchodné štandardy.
Chybný alebo poškodený tovar
V nepravdepodobnom prípade, že niektorý produkt je chybný, musíte o tom informovať náš tím zákazníckych služieb do 24 hodín od prijatia tovaru. Akékoľvek nároky podané po tomto časovom období nemusia byť akceptované. Pred nahlásením problému nelikvidujte žiadny tovar, pretože môžeme požadovať čísla šarží, fotografické dôkazy a/alebo požiadať o vrátenie položky.
Po prijatí chybného tovaru výrobok otestujeme a skontrolujeme. Ak sa zistí, že položka je chybná, ponúkneme vám vrátenie peňazí alebo výmenu do 30 dní. Všetky refundácie budú spracované rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri zadávaní objednávky. Ak produkt už nie je dostupný, vrátime vám peniaze vrátane poštovného alebo vymeníme za alternatívny produkt podľa vášho výberu.
V prípade, že tovar nie je chybný alebo je poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, náhodným poškodením alebo opotrebovaním, nevystavíme vám náhradu ani nezískame dobropis a všetky náklady, ktoré vzniknú pri vrátení tovaru k nám, nesiete vy.
Môžeme vám položiť ďalšie otázky pred alebo počas procesu vrátenia alebo poskytnúť odporúčania týkajúce sa používania produktu, aby sme znížili počet zbytočných vrátení. Pomôžte nášmu tímu služieb zákazníkom poskytnutím čo najväčšieho množstva informácií o akejkoľvek nahlásenej chybe.
Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
Pred vrátením akéhokoľvek tovaru kontaktujte náš tím zákazníckych služieb. Za určitých okolností vám bude pridelené číslo oprávnenia na vrátenie tovaru (RMA), ktoré musí byť súčasťou vrátených položiek.
Ak ste majiteľom účtu, môžete si vygenerovať číslo RMA tak, že sa prihlásite do svojho účtu, vyberiete položku Moje výnosy a budete postupovať podľa krokov. Ak ste hosť, môžete si vygenerovať číslo RMA kliknutím sem.
Akékoľvek nevyžiadané alebo neoprávnené vrátenia môžu byť zlikvidované. V súčasnosti máme zavedený systém WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment), ktorý vám umožňuje vrátiť váš starý nepotrebný elektrický tovar: viac o programe si môžete prečítať tu.
Nezodpovedáme za položky, ktoré sa stratia alebo poškodia pri preprave. Odporúčame zasielať vrátené zásielky doporučeným spôsobom, plne poistené na plnú hodnotu tovaru, so zabezpečením zaplatenia správnej výšky poštovného. Máte povinnosť primerane sa postarať o akýkoľvek tovar, kým je vo vašom vlastníctve.
Vrátenie tovaru musí byť doručené do 10 pracovných dní od kontaktovania nášho tímu služieb zákazníkom. Ak sa položka v tomto časovom rámci nevráti, možno ju nebudeme môcť prijať.
Keď dostaneme vrátenú položku, plne ju otestujeme, aby sme overili chybu. Počkajte, prosím, do 5 pracovných dní na jeho kontrolu a odoslanie náhradného dielu alebo vystavenie kreditu.
Uistite sa, že všetky vrátené položky sú bezpečne zabalené a odoslané na nižšie uvedenú adresu, pričom na vonkajšej strane je napísané RMA (ak je to potrebné), celé meno, pôvodné číslo objednávky a dôvod vrátenia:
Adresa pre vrátenie tovaru: kontaktujte nás prostredníctvom našej e-mailovej schránky.
Náš zákaznícky prísľub
vapepenslovensko.com chce byť organizáciou , ktorá kladie potreby zákazníka na prvé miesto. Naši zamestnanci sú odhodlaní poskytovať citlivé a profesionálne služby. Sľubujeme:
konať profesionálne a byť vždy zdvorilý
promptne riešiť vašu otázku alebo vysvetliť dôvod akéhokoľvek oneskorenia
počúvať a pýtať sa na váš názor
aby sme dodržali všetky sľuby, ktoré dáme
byť otvorený a čestný a jasne vysvetľovať naše rozhodnutia
ospravedlniť sa , keď urobíme chybu, a dať veci do poriadku
akceptovať vaše právo na sťažnosť a zaručiť úplné vyšetrenie a uváženú odpoveď
zaobchádzať s vami a vašimi údajmi s rešpektom
